Conditions d'utilisation du compte client Ravensburger et du Club Ravensburger et du programme de fidélité associé

Conditions d'utilisation du compte client Ravensburger

1. Champ d'application et objet du contrat
2. Création d'un compte client
3. Utilisation du compte client ; obligations en tant qu'utilisateur(trice) enregistré(e)
4. Protection des données dans le compte client Ravensburger
5. Responsabilité
6. Durée ; résiliation
7. Modifications des conditions d'utilisation du compte client
8. Modifications apportées à votre compte client
9. Droit de rétractation
10. Droit applicable et règlement des litiges

Partie spéciale : conditions d'utilisation du Club Ravensburger et du programme de fidélité associé

11. Généralités ; partenaires contractuels
12. Participation au programme de points de fidélité
13. Collecte et utilisation des points de fidélité
14. Expiration des points de fidélité
15. Autres avantages du programme de points de fidélité
16. Responsabilité et protection des données dans le cadre du programme de fidélité
17. Durée ; résiliation
18. Modifications des conditions d'utilisation du club
19. Modifications du programme de points de fidélité
20. Droit de rétractation
21. Droit applicable et règlement des litiges

Conditions d'utilisation du compte client Ravensburger

1. Champ d'application et objet du contrat

1.1 La société Ravensburger Verlag GmbH, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg / Allemagne, notre formulaire de contact , e-mail : [email protected], (« Ravensburger Verlag GmbH », ci-après également « nous ») offre la possibilité de créer un compte client Ravensburger pour nos offres en ligne Ravensburger (« compte client »), que vous pouvez utiliser pour vous connecter aux boutiques en ligne Ravensburger, au gestionnaire tiptoi® et à nos applications avec option d'inscription.

1.2 Les présentes conditions d'utilisation du compte client Ravensburger (« conditions d'utilisation du compte client ») régissent notre relation contractuelle concernant l'utilisation de votre compte client. Les présentes conditions d'utilisation du compte client ne contiennent aucune disposition relative aux achats dans la boutique en ligne. À cet effet, nous convenons avec vous de conditions distinctes lors de la passation d'une commande.

1.3 Vous ne pouvez créer un compte client que si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire si vous êtes une personne physique et que vous concluez ce contrat à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à votre activité commerciale ni à votre activité professionnelle indépendante. Pour pouvoir créer un compte client, vous devez également être âgé d'au moins 18 ans.

1.4 Les conditions d'utilisation du compte client actuellement en vigueur sont disponibles pendant le processus d'inscription sur et à tout moment sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/start/loyalty-terms--conditions , où vous pouvez les enregistrer et les imprimer. Nous ne conservons pas le texte du contrat après la conclusion de celui-ci. Le contrat est conclu dans la langue nationale correspondante.

2. Création d'un compte client

La création d'un compte client est gratuite. Vous pouvez également vous inscrire sans rien acheter. Avec le compte client, vous optez pour une expérience en ligne simple sur de nombreuses plateformes Ravensburger. Le compte client met vos données à disposition aux points de contact afin que vous puissiez profiter rapidement et facilement de nos offres et services.

Votre compte client vous offre toute une série d'avantages par rapport aux commandes en tant qu'invité, tels que l'enregistrement de vos coordonnées et de vos données de paiement, la gestion simple des adresses de livraison et de facturation, un aperçu des commandes déjà passées et la possibilité de vérifier le statut des commandes en cours, ainsi que la possibilité de collecter des points de fidélité via notre programme de fidélité.

2.1 Pour créer un compte client Ravensburger, vous pouvez cliquer sur ce lien : « S'inscrire maintenant ». Vous serez redirigé vers un aperçu contenant des informations détaillées sur votre compte client et la possibilité de vous inscrire. La mise à disposition de la possibilité d'inscription ne constitue pas une offre ferme de notre part pour la création du compte client. Vous soumettez une offre ferme de conclusion du contrat en fournissant toutes les informations requises lors du processus d'inscription, en acceptant les présentes conditions d'utilisation du compte client ainsi que les conditions d'utilisation du programme de points de fidélité Ravensburger (https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/start/loyalty-terms--conditions ) et en cliquant sur le bouton « S'inscrire maintenant » (« Offre »). En vous inscrivant pour créer un compte client, vous avez ainsi la possibilité de collecter des points de fidélité sur la base des conditions d'utilisation du programme de fidélité Ravensburger, puis de les échanger. Bien entendu, vous pouvez également utiliser votre compte client Ravensburger sans participer au programme de fidélité et vous pouvez le résilier à tout moment conformément à l'article 17 des conditions d'utilisation du programme de fidélité Ravensburger.

2.2 Après réception de votre offre conformément au point 2.2, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre inscription (« e-mail de confirmation de réception ») à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du processus d'inscription. Cet e-mail de confirmation de réception ne constitue pas une acceptation de votre offre de notre part. Cet e-mail de confirmation de réception contient un lien d'activation qui vous permet de confirmer votre adresse e-mail. La confirmation de votre adresse e-mail est obligatoire pour l'inscription. Le contrat est conclu lorsque nous avons expressément accepté l'offre en envoyant un autre e-mail avec une confirmation du contrat (« conclusion du contrat »).

2.3 Jusqu'à ce que vous cliquiez sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/service/my-account/loyalty , vous pouvez à tout moment interrompre l'inscription ou modifier les informations fournies en supprimant, complétant ou corrigeant les informations saisies dans les différents champs ou en fermant votre navigateur web ou l'onglet. Une fois le processus d'inscription terminé, vous pouvez à tout moment compléter ou modifier les informations saisies dans votre compte client.

3. Utilisation du compte client ; obligations en tant qu'utilisateur(trice) enregistré(e) :

3.1 Toutes les informations que vous fournissez doivent être complètes, correctes et véridiques. Vous êtes tenu de maintenir à jour toutes les informations de votre compte client.

3.2 Vous ne pouvez créer qu'un seul compte client et ne devez pas vous inscrire plusieurs fois. Nous nous réservons le droit de supprimer les comptes clients enregistrés plusieurs fois.

3.3 Le compte client est un compte utilisateur personnel et n'est donc pas transférable. Sauf accord contraire avec nous, vous n'êtes pas autorisé à transférer votre compte client à des tiers ou à mettre vos données de connexion à la disposition de tiers.

3.4 Vous devez traiter vos données de connexion de manière confidentielle. Veuillez nous informer immédiatement si vous avez des raisons de soupçonner que votre mot de passe a été divulgué à des tiers non autorisés ou que des tiers en ont pris connaissance de manière illicite.

4. Protection des données dans le compte client Ravensburger

Nous collectons et traitons vos données client (en particulier votre nom, votre adresse et votre numéro de client) afin d'exécuter le présent contrat relatif au compte client. Nous le faisons dans le cadre de la législation sur la protection des données et la concurrence loyale afin d'entretenir la relation client et à des fins de marketing. Ce faisant, nous respectons scrupuleusement nos conditions de protection des données disponibles sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/start/privacy-policy

5. Responsabilité

Dans le cadre des présentes conditions d'utilisation du compte client, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions suivantes :

5.1 Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, ainsi qu'en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé.

5.2 En cas de négligence légère, nous sommes responsables en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle. Une obligation contractuelle essentielle au sens du présent paragraphe est une obligation dont l'exécution est indispensable à la réalisation du contrat et sur laquelle le partenaire contractuel peut donc régulièrement compter.

5.3 La responsabilité conformément au point 5.2 est limitée aux dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance doit être typiquement prise en compte.

5.4 La responsabilité pour les dommages résultant d'une perte de données est limitée, dans le cas du paragraphe 5.2, au montant de la restauration des données qui aurait également été engagé si vous aviez effectué des sauvegardes régulières et adaptées au risque.

5.5 Les limitations de responsabilité s'appliquent également à nos employés, mandataires et auxiliaires d'exécution.

5.6 Notre responsabilité éventuelle pour les garanties accordées (qui doivent être expressément désignées comme telles) et pour les réclamations fondées sur la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

6. Durée ; résiliation

6.1 Le contrat relatif à l'utilisation de votre compte client est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez résilier le contrat à tout moment sans préavis via « Votre compte » sur le site web ou dans l'application. Pour procéder à une résiliation en bonne et due forme, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

a) Après t'être connecté, sélectionne l'option « Supprimer le profil » dans la section « Paramètres » de ton profil.

b) Saisissez votre mot de passe, confirmez la suppression de votre compte client et sélectionnez « Supprimer le compte client ».

c) Confirmez à nouveau la suppression du compte client dans la fenêtre contextuelle.

Nous pouvons résilier le contrat d'utilisation du compte client dans un délai de 14 (quatorze) jours.

6.2 La résiliation de votre contrat d'utilisation de votre compte client entraîne également la résiliation du contrat de participation au programme de fidélité, car la participation au programme de fidélité n'est pas possible sans compte client. La participation au programme de fidélité n'est toutefois pas une condition préalable à l'utilisation du compte client Ravensburger et vous avez la possibilité de mettre fin uniquement à votre participation au programme de fidélité en suivant les étapes suivantes et de renoncer ainsi à cet avantage du compte client :

a) Après vous être connecté, sélectionnez l'option « Quitter le Club Ravensburger » dans la rubrique « Paramètres » de votre profil.

b) Saisissez votre mot de passe, puis confirmez en cliquant sur « Oui, quitter le club ».

c) Confirme à nouveau la résiliation de ta participation au programme de fidélité dans la fenêtre pop-up.

6.3 Le droit légal de résiliation extraordinaire sans préavis pour motif grave reste inchangé. Chaque partie est en droit de résilier le contrat pour motif grave sans respecter de délai de préavis.
Un motif grave existe notamment lorsque :

l'autre partie enfreint de manière répétée ou grave des obligations contractuelles essentielles malgré un avertissement écrit,
l'autre partie a fourni intentionnellement des informations erronées sur son identité, sa forme juridique ou son pouvoir de représentation lors de la conclusion du contrat ou pendant son exécution, ou a utilisé des moyens frauduleux à cette fin.
la fourniture des prestations convenues devient définitivement impossible pour des raisons imputables à l'autre partie,
l'autre partie entreprend des actions qui portent gravement atteinte à la réputation ou aux intérêts économiques de la partie qui résilie le contrat.

La résiliation doit être effectuée par écrit. »

6.4 Vous devez utiliser votre compte client pour qu'il reste actif. Si vous ne vous êtes pas connecté pendant quatre ans, nous considérons que votre compte client est inactif. Toutefois, avant de fermer votre compte client et de résilier le contrat d'utilisation de votre compte client, nous vous accorderons un délai raisonnable d'au moins 30 jours. Si vous vous opposez à la suppression pendant cette période ou si vous utilisez votre compte client pendant cette période et que vous vous connectez, par exemple, nous considérons que votre compte client est (à nouveau) utilisé activement. Si vous ne devenez pas actif pendant cette période, nous supprimerons votre compte client. Nous t'informerons séparément par e-mail de cette conséquence juridique, c'est-à-dire du droit d'opposition, de l'utilisation du compte client pour empêcher la suppression, de la signification de l'inactivité et de la date exacte des suppressions à venir.

7. Modifications des conditions d'utilisation du compte client

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de participation au compte client Ravensburger tout en préservant les intérêts légitimes de l'utilisateur. Concrètement, nous pouvons modifier et adapter les présentes conditions d'utilisation avec effet pour l'avenir comme décrit ci-dessous, si la modification est justifiée et si les modifications sont raisonnables compte tenu de vos intérêts et des nôtres. Une raison valable existe notamment lorsque les modifications sont nécessaires dans une mesure non négligeable en raison d'une perturbation imprévisible pour nous lors de la conclusion du contrat de l'équivalence du contrat, lorsqu'elles sont nécessaires pour des raisons techniques ou lorsqu'elles sont nécessaires à la poursuite de l'exécution du contrat en raison de modifications de la jurisprudence ou de la législation . Nous vous communiquerons bien sûr les conditions d'utilisation modifiées par écrit au moins huit semaines avant leur entrée en vigueur prévue et vous informerons explicitement des nouvelles dispositions et de la date d'entrée en vigueur. Dans le même temps, nous t'accorderons un délai raisonnable d'au moins huit semaines pour déclarer si tu acceptes ou refuses les conditions d'utilisation modifiées. Si tu ne fais aucune déclaration dans ce délai, qui commence à courir à compter de la réception de la notification écrite, les conditions d'utilisation modifiées sont réputées acceptées.

Nous t'informerons séparément de cette conséquence juridique au début du délai, en précisant concrètement le droit d'opposition, le délai d'opposition et la signification juridique de ton silence. Une modification d'une obligation principale n'est possible qu'avec ton consentement explicite.

8. Modifications de votre compte client

8.1 Outre les modifications ou mises à jour nécessaires pour maintenir la conformité du compte client, nous (ou toute autre partie désignée par nous) pouvons régulièrement apporter des mises à jour et des modifications au compte client si la modification est exclusivement à votre avantage ou si nous avons une raison valable de le faire notamment pour (i) garantir le respect des lois en vigueur et/ou tenir compte des modifications apportées aux lois et exigences réglementaires pertinentes, telles que les lois obligatoires en matière de consommation ; (ii) effectuer des travaux de maintenance temporaires, corriger des erreurs, apporter des ajustements techniques et des améliorations, telles que l'adaptation du compte client à un nouvel environnement technique ou le transfert du compte client vers une nouvelle plateforme d'hébergement ; (iii) mettre à jour ou modifier le compte client, y compris la modification ou la suppression ou la modification des caractéristiques et fonctions existantes ; (iv) modifier la structure, la conception ou la mise en page du compte client, y compris changer le nom du compte client ou le rebranding, ou modifier, améliorer et/ou étendre les fonctionnalités et fonctions disponibles ; (vi) pour des raisons de sécurité ; et (vi) pour lutter contre le piratage. Toutes les modifications seront effectuées sans frais supplémentaires pour vous.

8.2 Si une telle modification a un effet négatif sur votre accès au compte client ou son utilisation et que cet effet négatif est plus que mineur (« modification défavorable »), nous vous en informerons par écrit au moins huit semaines à l'avance (« notification de modification »). La notification de modification contient les caractéristiques et la date de la modification défavorable, ainsi qu'une indication selon laquelle vous pouvez résilier votre contrat relatif à votre compte client Ravensburger à tout moment, conformément à la section 6 des présentes conditions d'utilisation, dans la rubrique « Votre compte » du site web ou de l'application, sans préavis.

9. Droit de rétractation

9.1 Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Ravensburger Verlag GmbH, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg, notre formulaire de contact , e-mail : [email protected]) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant raisonnable correspondant à la part des services déjà fournis jusqu'au moment où vous nous informez de l'exercice de votre droit de rétractation du présent contrat, par rapport à l'étendue totale des services prévus dans le contrat.

9.2 Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À [insérer ici le nom, l'adresse et l'adresse e-mail de l'entrepreneur par l'entrepreneur] :
Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

__________

(*) Biffer les mentions inutiles.

10. Droit applicable et règlement des litiges

10.1 Nos relations contractuelles relatives aux présentes conditions d'utilisation du compte client sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Si vous êtes un consommateur et que vous n'êtes pas domicilié en République fédérale d'Allemagne, la relation contractuelle est exclusivement soumise au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ( , CISG), sauf si des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle en disposent autrement (principe de faveur).

10.2 Si vous n'avez pas de juridiction générale en Allemagne ou dans un autre État membre de l'UE, ou si vous êtes un commerçant ou une personne morale de droit public, ou si vous avez transféré votre résidence permanente à l'étranger après l'entrée en vigueur des présentes conditions d'utilisation du compte client, ou si votre lieu de résidence ou de séjour habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'action en justice, la juridiction exclusive pour tous les litiges découlant du présent contrat est Ravensburg.

10.3 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) que vous trouverez ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

Partie spéciale : conditions d'utilisation du Club Ravensburger et du programme de fidélité associé

11. Généralités ; partenaire contractuel

11.1 En créant un compte client, tu accumules des points de fidélité (« programme de points de fidélité ») dans le cadre de ton inscription au Ravensburger Club, conformément aux conditions d'utilisation supplémentaires du programme de points de fidélité (« conditions d'utilisation du Ravensburger Club ») énoncées dans cette partie spécifique, et tu bénéficies d'avantages. Vous pouvez par exemple économiser sur les frais d'expédition ou échanger vos points contre des réductions sur le prix d'achat lors de vos achats.

11.2 Les présentes conditions d'utilisation du club régissent la relation contractuelle pour le programme de points de fidélité. Les présentes conditions d'utilisation du club ne contiennent aucune disposition relative aux achats dans la boutique en ligne. À cet effet, des conditions distinctes sont convenues avec vous lors de la passation d'une commande.

11.3 Seules les personnes physiques âgées de plus de 18 ans et résidant dans un pays où le programme de points de fidélité Ravensburger est proposé sont autorisées à participer au programme de points de fidélité. Le lieu de résidence est le lieu de vie effectif (résidence principale) du/des participant(s). Les participants doivent fournir des coordonnées véridiques et les tenir à jour. Les informations personnelles et le lieu de résidence doivent être justifiés sur simple demande de notre part. Les participants sont tenus de fournir une adresse e-mail valide. Il n'existe aucun droit légal à l'admission au programme de fidélité. Nous pouvons refuser l'admission au programme de fidélité sans avoir à en indiquer les raisons.

11.4 Pour le reste, les points 1.3 et 1.4 des conditions d'utilisation du compte client s'appliquent en conséquence.

11.5 En cas de contradiction entre les dispositions des conditions d'utilisation du compte client disponibles sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/start/loyalty-terms--conditions et les présentes conditions d'utilisation du club dans la partie spécifique, les dispositions des conditions d'utilisation du compte client prévalent.

12. Participation au programme de points de fidélité

12.1 L'adhésion au Club Ravensburger et la participation au programme de fidélité qui y est associée sont gratuites.

12.2 Pour accumuler des points dans le cadre du programme de fidélité et bénéficier d'autres avantages, vous devez avoir créé un compte client conformément à la section 2 des conditions d'utilisation du compte client. La section 2 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence à la conclusion du contrat relatif à la participation au programme de fidélité. Veuillez noter que certaines informations peuvent être requises pour pouvoir profiter pleinement des avantages du programme de fidélité. Si tel est le cas, nous l'indiquons expressément.

12.3 Les points 3.1 à 3.4 des conditions d'utilisation du compte client s'appliquent à la participation au programme de points de fidélité.

13. Collecte et utilisation des points de fidélité

13.1 Une fois ton inscription validée conformément au point 2 des conditions d'utilisation du compte client, tu es autorisé à accumuler des points dans ton compte dans le cadre du programme de fidélité. Ces points te sont offerts par nos soins en guise de remerciement (voir point 3.3).

13.2 Vous pouvez accumuler des points dès la création d'un compte client. Nous ne pouvons pas créditer rétroactivement des points pour des achats antérieurs ou d'autres activités (par exemple, une recommandation antérieure ou un avis utilisateur antérieur).

13.3 En créant un compte client et en participant au programme de fidélité, vous pouvez accumuler des points, par exemple grâce aux actions suivantes :

Cadeau de bienvenue : lorsque vous vous inscrivez pour la première fois au Club Ravensburger, vous recevez 500 points en guise de cadeau de bienvenue.
Achats en ligne : lorsque vous achetez des produits dans l'une de nos boutiques en ligne, le prix d'achat des produits est converti en points de fidélité conformément à la section 13.11 et crédité sur votre compte de points une fois votre achat terminé. Veuillez noter que cela n'est actuellement possible que pour les achats effectués sur les sites web qui livrent dans votre pays de résidence ou, si vous n'avez pas de résidence, dans votre pays de séjour personnel. De plus, les produits à prix fixe, en particulier les livres, sont exclus de notre programme de points de fidélité et vous ne pouvez donc pas accumuler de points de fidélité en achetant des produits à prix fixe.
Informations de profil complètes : lorsque vous complétez les informations de votre profil, vous recevez le nombre de points indiqué.

Nous vous informerons du nombre de points de fidélité à gagner pour une action ou un achat donné avant l'action ou l'achat. D'autres possibilités temporaires ou permanentes de cumuler des points, qui ne figurent pas dans cette liste indicative, ainsi que les conditions qui s'y rapportent, peuvent être annoncées dans les médias de communication de Ravensburger, en particulier sur notre site web, dans nos catalogues en ligne et hors ligne, sur nos profils de réseaux sociaux, dans l'application ou dans les magasins.

13.4 Vous devez être connecté à votre compte client sur le site web pour recevoir les points de fidélité correspondant à vos achats en ligne ou aux promotions en ligne donnant droit à des points.

13.5 Les points de fidélité sont crédités sur votre compte de points immédiatement après l'action donnant droit à des points. En cas d'annulation d'un achat, notamment en raison de l'exercice du droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance, les points de fidélité que vous avez éventuellement utilisés pour l'achat vous seront recrédités et les points de fidélité crédités pour l'achat concerné seront déduits de votre compte. Si des promotions donnant droit à des points sont annulées, vous ne recevrez pas de points de fidélité. Nous nous réservons également le droit de retirer des points de fidélité de votre compte si nous constatons que vous avez obtenu des points de fidélité à la suite d'une erreur, d'une fraude, d'une tromperie ou de toute autre manière non autorisée.

13.6 Vous pouvez consulter dans votre compte client des informations sur le solde de vos points de fidélité, vos commandes passées, vos retours effectués et bien plus encore.

13.7 Veuillez noter que vous ne cumulez pas de points de fidélité lorsque vous utilisez ou achetez un chèque-cadeau.

13.8 Dans le cadre de notre programme de fidélité, vous pouvez accumuler un maximum de 100 000 points de fidélité sur votre compte. Avant un achat, nous vous informerons si les points de fidélité crédités pour l'achat prévu vous permettent d'atteindre cette limite et ne peuvent donc pas vous être crédités.

13.9 Vous pouvez échanger vos points de fidélité dans les cas suivants, par exemple :

Réductions : lorsque vous commandez un produit chez nous, vous avez la possibilité d'utiliser vos points de fidélité pour obtenir une réduction sur le prix d'achat. Les produits à prix fixe, en particulier les livres, sont exclus de cette offre.
Promotions spéciales : certains produits peuvent être réservés aux participants au programme de points de fidélité et peuvent être achetés à prix réduit grâce à l'utilisation de points de fidélité.

Au-delà de cette liste indicative des possibilités d'utilisation des points de fidélité, d'autres possibilités d'utilisation des points de fidélité, limitées dans le temps ou permanentes, ainsi que les conditions qui s'y rapportent, peuvent être annoncées dans les médias de communication de Ravensburger

, notamment sur notre site web, dans nos catalogues en ligne et hors ligne, sur nos profils de réseaux sociaux, dans l'application ou dans les magasins.

13.10 Voici ce que tu ne peux pas faire avec tes points de fidélité :

Vous ne pouvez pas utiliser vos points de fidélité pour acheter des bons d'achat.
Les points de fidélité ne peuvent pas être convertis en argent et ne peuvent être utilisés que chez nous.
Vous ne pouvez pas transférer vos points de fidélité à d'autres personnes.

13.11 Voici comment échanger vos points de fidélité accumulés :

Pour chaque euro dépensé, vous recevez 10 points de fidélité ou, inversement, 100 points de fidélité valent 1 euro, 1 000 points de fidélité valent 10 euros, etc. Exemple : une commande de 50 euros génère 500 points de fidélité, 500 points de fidélité ont une valeur de 5 euros.

Vous pouvez soit échanger les points de fidélité accumulés directement lors de votre prochaine commande ; dans l'exemple ci-dessus, vous bénéficieriez alors d'une réduction de 5 euros sur votre prochaine commande. Soit vous pouvez accumuler vos points de fidélité jusqu'à ce que vous en ayez suffisamment pour débloquer une offre exclusive. Vous trouverez toutes nos offres de points de fidélité dans votre compte client sous « Club Ravensburger ».

Lorsqu'une prime est utilisée, votre solde de points est réduit du nombre de points de fidélité que vous avez utilisés pour la prime.

Vous pouvez échanger autant de points de fidélité que vous le souhaitez lors de vos achats en ligne. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser tous vos points de fidélité en une seule fois, vous pouvez en échanger seulement une partie et conserver le reste pour une prime ou un achat ultérieur.

14. Expiration des points de fidélité

Si les points de fidélité ne sont pas utilisés pour obtenir une prime sur le compte du participant dans les 48 mois suivant l'événement qui a donné lieu à leur attribution, ils expirent à la fin du trimestre suivant. L'expiration des points de fidélité est indiquée séparément dans le compte client au moins un trimestre avant la date d'expiration correspondante.

15. Autres avantages du programme de points de fidélité

Nous offrons régulièrement d'autres avantages aux participants au programme de points de fidélité (« avantages du programme de points de fidélité »). Vous pouvez consulter les avantages actuellement disponibles du programme de points de fidélité sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/service/login?rurl=/en-IE/ravensburger/common/service/my-account . Vous y trouverez également les conditions requises pour bénéficier des avantages correspondants du programme de points de fidélité. Votre droit à bénéficier de certains avantages peut dépendre de votre solde de points (voir à ce sujet le point 4 des conditions d'utilisation du club). Il peut s'agir, par exemple, des avantages supplémentaires suivants :

Offres et recommandations personnalisées : lorsque vous êtes connecté, vous recevez dans votre compte client des recommandations personnalisées pour nos produits et des informations sur nos offres. Celles-ci sont basées sur votre comportement d'utilisateur antérieur.
Cadeaux surprises : les participants au programme de fidélité reçoivent une surprise lors d'occasions spéciales (par exemple, lors de leur premier achat en ligne ou du premier anniversaire de leur adhésion au programme), comme un produit offert ou un bon d'achat.

16. Responsabilité et protection des données dans le programme de fidélité

16.1 En matière de responsabilité, le point 5 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence.

16.2 En ce qui concerne la protection des données dans le programme de fidélité, nous tenons à vous informer que nous collectons et utilisons vos données client (en particulier votre nom, votre adresse, votre numéro de client) ainsi que les données relatives aux points (en particulier les marchandises achetées, le prix, le nombre de points) afin d'exécuter le contrat et de gérer le programme de fidélité. Nous le faisons dans le cadre de la législation sur la protection des données et la concurrence loyale, ainsi que pour entretenir la relation client et à des fins de marketing. Ce faisant, nous respectons scrupuleusement nos conditions de protection des données disponibles sur https://www.ravensburger.be/fr-BE/ravensburger/common/start/privacy-policy

17. Durée ; résiliation

17.1 En ce qui concerne la durée et la résiliation, le point 6 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence.

17.2 Veuillez noter en particulier que la participation au programme de points de fidélité, qui fait partie intégrante de votre compte client, n'est possible que tant que votre contrat d'utilisation de votre compte client n'a pas été résilié conformément à la section 6 des conditions d'utilisation du compte client. Conformément au point 6 des conditions d'utilisation du compte client, vous êtes libre de résilier uniquement ce contrat relatif au programme de points de fidélité et d'utiliser votre compte client sans cet avantage.

17.3 Si vous vous désinscrivez du Club Ravensburger et de son programme de points de fidélité et/ou si vous supprimez votre compte client, les avantages que vous avez accumulés expirent. Vous ne pourrez alors plus échanger vos points de fidélité. En cas de résiliation ordinaire de notre part, nous mettrons vos points de fidélité à votre disposition sous forme de bon d'achat, que vous pourrez échanger dans notre boutique en ligne. En cas de résiliation extraordinaire justifiée de notre part, notre relation contractuelle prendra fin à la date d'entrée en vigueur de la résiliation, et vous ne serez plus autorisé à échanger les points de fidélité accumulés.

18. Modifications des conditions d'utilisation du club

Le point 7 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence aux modifications des conditions d'utilisation du club.

19. Modifications du programme de points de fidélité

Le point 8 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence aux modifications du programme de points de fidélité.

20. Droit de rétractation

20.1 Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Ravensburger Verlag GmbH, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg / Allemagne, notre formulaire de contact , e-mail : [email protected] ) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

20.2 Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À [insérer ici le nom, l'adresse et l'adresse e-mail de l'entrepreneur par l'entrepreneur] :
Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

__________

(*) Biffer les mentions inutiles.

21. Droit applicable et règlement des litiges

En ce qui concerne le droit applicable et le règlement des litiges, le point 10 des conditions d'utilisation du compte client s'applique en conséquence.

Version : septembre 2025