Condizioni generali di contratto per lo store online Ravensburger

1. Informazioni generali, ambito di applicazione delle CGC
2. Stipula del contratto
3. Memorizzazione del testo del contratto/account cliente
4. Diritto di utilizzo dei contenuti digitali
5. Informativa sul diritto di recesso
6. Riserva di proprietà
7. Prezzi e spese di spedizione
8. Condizioni di consegna
9. Condizioni di pagamento
10. Servizio clienti
11. Garanzia e responsabilità
12. Disposizioni particolari per la realizzazione di prodotti personalizzati – my Ravensburger
13. Riscatto dei codici promozionali
14. Risoluzione online delle controversie
15. Legge applicabile

1. Informazioni generali, ambito di applicazione delle CGC

Tutte le forniture e prestazioni vengono effettuate esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali di Contratto, nella versione in vigore al momento dell'ordine. Eventuali condizioni difformi del cliente non troveranno applicazione, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto:

Il termine "Cliente" include sia i consumatori che gli imprenditori.
Per "Consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che conclude un contratto per scopi non riconducibili prevalentemente alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma.
Per "Imprenditore" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, o società di persone con capacità giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma al momento della conclusione del contratto.

2. Stipula del contratto

a) La presentazione e promozione degli articoli nel nostro shop online non rappresentano un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto.

Inviando un ordine, ci invii un’offerta vincolante per acquistare i prodotti selezionati.

L’ordine si considera completato quando:

inserisci tutte le informazioni richieste nel processo di acquisto,
verifichi i dati nella pagina finale "Conferma",
e invii il modulo cliccando sul pulsante "Acquista".

Il contratto si considera concluso solo con l’invio della nostra conferma d’ordine via e-mail, che possiamo inviare entro 48 ore dalla ricezione del tuo ordine.

Ti ricordiamo inoltre che, in caso di prodotti personalizzati, valgono particolari condizioni di recesso come specificato al punto 12 delle presenti Condizioni Generali.

Il tuo partner contrattuale è:

Ravensburger Verlag GmbH
Amministratori: Dr. Anuschka Albertz, Thomas Bleyer, Susanne Knoche, Dr. Thomas Redemann
Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg, Germania
Il nostro modulo di contatto
E-mail: [email protected]

b) Oltre ai diritti di recesso previsti dalla legge o da queste Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:

se violi condizioni d’ordine chiaramente indicate nella pagina prodotto (ad esempio, ordinando più volte un articolo con limitazioni quantitative o cercando di aggirarle usando più account);
in caso di errori evidenti nelle informazioni sul prodotto (ad esempio, prezzo errato o dati fondamentali che avresti potuto ragionevolmente riconoscere come non corretti);
in presenza di manipolazioni nel processo d’ordine, come l’uso di sistemi automatizzati o l’elusione delle specifiche tecniche previste dal nostro sistema.

In caso di recesso da parte nostra, verrai informato immediatamente. Eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati integralmente.

c) Lingua del contratto

Il contratto viene stipulato in lingua tedesca.

3. Memorizzazione del testo del contratto/account cliente

Le presenti Condizioni Generali di Contratto, insieme alle informazioni relative ai prodotti ordinati e all'informativa sul diritto di recesso, ti verranno inviate insieme alla nostra conferma d’ordine. Ti informiamo che il testo del contratto non sarà archiviato da parte nostra.

Nel nostro negozio online, puoi fare acquisti sia come ospite, sia come utente registrato. Se scegli di registrarti, non dovrai inserire ogni volta i tuoi dati personali. Potrai semplicemente accedere al tuo account prima o durante l'ordine, utilizzando l'indirizzo e-mail e la password che hai scelto al momento della registrazione. La registrazione non ti obbliga ad acquistare i prodotti che offriamo.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla Privacy, disponibile al seguente link: https://www.ravensburger.it/it-IT/ravensburger/common/start/privacy-policy

4. Diritto di utilizzo dei contenuti digitali

I prodotti offerti, in particolare i file audio e musicali per i prodotti tiptoi®, nonché i contenuti interattivi e i materiali supplementari in formato digitale (di seguito "contenuti digitali"), possono essere scaricati tramite il nostro store online Ravensburger o utilizzando il tiptoi® Manager.

I contenuti digitali potrebbero essere protetti da diritti d'autore, marchi, altri segni distintivi e, se applicabile, da altre normative di legge.

Con l'acquisto dei contenuti digitali tramite il nostro store online Ravensburger – o con il download dei contenuti digitali a seguito dell'acquisto di un prodotto fisico compatibile – ti vengono concessi i diritti di utilizzo in conformità con le seguenti disposizioni. Se i contenuti digitali consistono in audiolibri o file musicali per la penna tiptoi®, potrai scaricarli sulla tua penna tiptoi® per uso esclusivamente personale, come spiegato di seguito. Ti informiamo che non è consentito l'uso simultaneo dei contenuti digitali su più dispositivi tiptoi®.

a) Audiolibri, musica e altri contenuti digitali:
Con l'acquisto o l’utilizzo degli audiolibri, della musica o di altri contenuti digitali da noi forniti, ti viene concesso un diritto d'uso non esclusivo, non cedibile in sublicenza, illimitato nel tempo e nello spazio, per uso privato. Ulteriori dettagli sui diritti di utilizzo dei singoli contenuti possono essere concordati separatamente durante il processo di ordinazione. È vietato qualsiasi utilizzo che vada oltre i diritti concessi o che costituisca un uso improprio dei contenuti. In particolare, è escluso qualsiasi utilizzo commerciale dei nostri contenuti. È inoltre vietato riprodurre, comunicare al pubblico, diffondere, distribuire o cedere in altro modo le copie realizzate. Non è consentito eludere le misure tecniche di protezione dei contenuti digitali senza il nostro esplicito consenso. Restano salve le disposizioni di legge relative alle limitazioni del diritto d'autore.

b) Software:
Se i contenuti digitali si riferiscono a un software, ti viene concesso un diritto non esclusivo, non cedibile in sublicenza, valido in tutto il mondo e limitato alla durata del contratto, per l'uso del software a scopo esclusivamente privato. Il software concesso in licenza deve essere utilizzato tal quale, senza modifiche. È vietato qualsiasi uso commerciale del software. Con l’utilizzo del software accetti automaticamente le nostre condizioni di licenza, nonché quelle di eventuali terze parti. È tua responsabilità eseguire un backup accurato di tutti i dati già presenti sul tuo dispositivo prima di procedere con l'installazione del software. Ravensburger non è responsabile per errori del software, perdita di dati o altri danni derivanti dall'installazione o dall'utilizzo del software, salvo nei limiti previsti dalle presenti Condizioni Generali di Contratto. Il software può essere utilizzato esclusivamente nei limiti e secondo le modalità previste dal contratto di licenza. In particolare, è vietato copiare, modificare, trasferire, alterare, trasformare o decompilare il software (reverse engineering). Restano salve le disposizioni di legge relative alle limitazioni del diritto d'autore.

5. Informativa sul diritto di recesso

Ravensburger offre anche prodotti personalizzati, ovvero prodotti che non sono prefabbricati, ma realizzati in base a una scelta individuale da parte tua, o che sono comunque adattati alle tue esigenze personali. Tra questi, rientrano in particolare i nostri prodotti personalizzati della linea "my Ravensburger", come ad esempio i puzzle fotografici personalizzati. Ti informiamo che per questi prodotti personalizzati non è previsto alcun diritto di recesso, come stabilito dalla legge.

Nel caso di contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, sorge per te un obbligo di pagamento. Se stipuli un contratto di questo tipo, il diritto di recesso decade nel caso in cui l'esecuzione del contratto sia già iniziata, a condizione che:

Tu abbia fornito il tuo assenso espresso all'inizio dell'esecuzione del contratto, prima della scadenza del termine di recesso; tu abbia dichiarato di essere consapevole che, con tale consenso, perderai il diritto di recesso; abbiamo confermato l’avvenuta conclusione del contratto.

Nel caso di acquisto di contenuti digitali, la conclusione del contratto è quindi subordinata alla tua manifestazione di consenso riguardo l’inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del termine di recesso, ovvero alla messa a disposizione dei contenuti digitali acquistati per il download. Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, il diritto di recesso decade.

Per tutti gli altri prodotti, hai diritto di esercitare il recesso come di seguito specificato.

Informativa sul diritto di recesso
Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per esercitare il recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, hai/ha preso possesso del bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (Ravensburger, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg, Germania, telefono: 0751 – 86 1717, e-mail: [email protected]) della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o una e-mail). A tal fine è possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (fatta eccezione per i costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso dal contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti saranno addebitate spese per tale rimborso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino a quando non avremo ricevuto la merce, oppure fino a quando non avrete dimostrato di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

È tuo obbligo restituire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui è avvenuta la comunicazione del recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del termine di quattordici giorni. I costi di restituzione dei prodotti sono a nostro carico. L'utente è responsabile della perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a un utilizzo dei beni non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

[SCARICA IL MODELLO DI MODULO DI RECESSO]

6. Riserva di proprietà

Nel caso di un contratto concluso con un consumatore, la merce consegnata rimane nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo. Fino al trasferimento della proprietà, non è consentito il pegno, la cessione a titolo di garanzia, la lavorazione o la modifica della merce senza il nostro esplicito consenso.

Nel caso di un contratto concluso con un imprenditore, la merce consegnata rimane nostra proprietà fino al completo pagamento di tutte le somme dovute per le richieste aperte nell'ambito dell'intera relazione commerciale con te. Ciò vale anche se alcune o tutte le nostre richieste sono state incluse in una fattura in corso, e il saldo è stato calcolato e accettato.

7. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e spese di spedizione.

Le informazioni relative alle spese di spedizione, agli importi minimi d'ordine e alle eventuali condizioni di spedizione (ad es. consegna gratuita a partire da un determinato importo d'ordine) sono riportate in modo trasparente nelle rispettive pagine dei prodotti e nel processo di ordinazione e si applicano nella versione ivi indicata.

8. Condizioni di consegna

a. Paesi di consegna
Effettuiamo consegne solo a indirizzi di consegna in Italia.

b. Tempi di consegna
I tempi di consegna applicabili sono indicati nelle pagine dei prodotti e durante il processo di ordinazione e sono validi nella versione ivi riportata.

In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'intero importo della fattura sul nostro conto.

Per quanto riguarda i prodotti digitali, la fornitura avviene immediatamente dopo la conclusione del contratto tramite la messa a disposizione di un link per il download. Spetta all’utente garantire la presenza di software o dispositivi terminali adeguati alla riproduzione dei contenuti (ad es. penna tiptoi® compatibile, lettore MP3, etc.).

c. Consegne parziali
Qualora non tutti i prodotti ordinati fossero disponibili, ci riserviamo il diritto di effettuare consegne parziali a nostre spese, nella misura in cui ciò sia ragionevole per il cliente.

d. Diritto di recesso in caso di articoli non disponibili
Qualora un articolo ordinato non sia disponibile, perché non ci è stato fornito dal nostro fornitore nonostante un regolare ordine vincolante da parte nostra e senza nostra responsabilità, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, il cliente verrà immediatamente informato dell'indisponibilità. In via eventuale potrà da parte nostra essere proposta la fornitura di un articolo di qualità e prezzo equivalenti. Se non è disponibile un articolo equivalente o se non desideri la consegna di un articolo sostitutivo, ti rimborseremo immediatamente i pagamenti già effettuati.

9. Condizioni di pagamento

Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente al momento della conclusione del contratto.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono l’IVA vigente. Fanno fede i prezzi visualizzati al momento dell’ordine.

Le eventuali spese di spedizione ti verranno mostrate prima di concludere l’ordine. Queste possono variare in base al luogo di consegna.

Durante il processo di acquisto potrai scegliere tra diverse modalità di pagamento, ad esempio: carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal o bonifico bancario. Le diverse opzioni di pagamento tra cui scegliere verranno mostrate durante il processo di ordinazione. Hai la facoltà di modificare il metodo di pagamento memorizzato nel account cliente in qualsiasi momento, a meno che non venga richiesto l’uso di un metodo specifico da parte nostra.

I dati di pagamento verranno trasmessi al fornitore del servizio di pagamento selezionato dal cliente, in base al metodo scelto. La responsabilità per la gestione dei dati di pagamento è a carico del fornitore di servizi finanziari. Ti informiamo che prima di autorizzare una modalità di pagamento possiamo effettuare una valutazione del rischio di credito basata su procedure statistiche e matematiche (scoring). A tal fine, i dati personali necessari per la verifica della solvibilità, ovvero nome e indirizzo, vengono trasmessi a queste società, tenendo conto anche dei dati relativi all’indirizzo. Sulla base di queste informazioni viene calcolata una probabilità statistica di insolvenza e, sulla base di questa, viene presa la decisione in merito all'ulteriore esecuzione del rapporto contrattuale, in particolare in merito al tipo di opzioni di pagamento messe a tua disposizione.

In aggiunta a ciò, per i seguenti gruppi di clienti è possibile che il pagamento avvenga solo a seguito della ricezione di una fattura: comuni, uffici pubblici, autorità amministrative, asili, scuole, istituzioni senza scopo di lucro, enti pubblici e organismi di diritto pubblico. Tuttavia, questi clienti devono ottenere una preventiva autorizzazione dal nostro centro servizi (richiesta all'indirizzo email: [email protected]). L'importo della fattura è dovuto al ricevimento della stessa, a condizione che sia stata rilasciata l’autorizzazione.

In caso di ritardo nel pagamento, il prezzo di acquisto sarà maggiorato di un interesse pari al 5% del tasso di interesse di base. Se l’acquirente è un professionista o un’impresa, l’interesse applicato in caso di mora sarà maggiorato del 9% rispetto al tasso base. Ci riserviamo in ogni caso il diritto di dimostrare e far valere un danno maggiore causato dal ritardo.

10. Servizio clienti

Per domande relative all'ordine o per eventuali reclami, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail [email protected] o di utilizzare l’apposito modulo di contatto disponibile nel tuo account cliente.

11. Garanzia e responsabilità

a. Qualora i beni acquistati e consegnati tramite il nostro store online presentino difetti, hai diritto, nei limiti previsti dalla normativa vigente, a richiedere la riparazione o la sostituzione del bene (adempimento successivo), a recedere dal contratto oppure a ottenere una riduzione del prezzo di acquisto.

Il termine di prescrizione per far valere i diritti di garanzia per la merce consegnata è di due anni dal ricevimento della merce. I diritti derivanti da difetti che siano da noi stati dolosamente occultati sono soggetti al termine di prescrizione ordinario previsto dalla legge.

Ulteriori diritti in caso di difetti possono derivare da eventuali garanzie di qualità e/o durata, nella misura in cui tali garanzie siano state espressamente concesse da noi in relazione all'articolo venduto nel singolo caso.

b. La nostra responsabilità è limitata ai casi di dolo e colpa grave. Inoltre, siamo responsabili per la violazione anche solo colposa di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto, e la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui rispetto il cliente può fare legittimo affidamento. In tali casi, tuttavia, siamo responsabili solo per i danni prevedibili e tipici del contratto. Lo stesso vale per le violazioni degli obblighi dei nostri ausiliari. Le suddette esclusioni di responsabilità non si applicano in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Resta inoltre impregiudicata la responsabilità ai sensi delle norme sulla responsabilità da prodotto difettoso.

12. Disposizioni particolari per la realizzazione di prodotti personalizzati – my Ravensburger

a. Disposizioni generali

Sul sito ravensburger.de è possibile caricare file immagine propri per la realizzazione di un prodotto personalizzato utilizzando il programma "Product Designer".

È possibile elaborare solo file in formato *.jpg. La dimensione del file immagine non deve superare i 19 MB. Un file in formato *.jpg deve essere creato nello spazio di colore rosso, verde, blu. Ulteriori informazioni sui requisiti tecnici delle immagini da elaborare e sui prodotti sono disponibili nelle FAQ all'indirizzo https://www.myravensburger.com/it-IT/servizi/faq/

Per quanto riguarda le immagini che ci invii, non acquisiamo in alcun momento diritti sulle tue foto che vadano oltre quanto strettamente necessario per realizzare il prodotto da te ordinato. Le immagini non verranno quindi utilizzate da noi al di fuori della creazione del prodotto richiesto, né verranno trasmesse a terzi al di fuori di quanto necessario per l’esecuzione del contratto.

Rimani tu l’unico responsabile del contenuto delle immagini che ci trasmetti. Sei tenuto a garantire di disporre di tutti i diritti necessari (ad esempio diritti d’autore, diritti su marchi o altri diritti) sia sulle immagini che ci invii, sia per l’utilizzo che ci richiedi di farne. Ti assumi la responsabilità per eventuali violazioni di questi diritti. In caso terzi dovessero far valere nei nostri confronti diritti derivanti dall’utilizzo delle immagini da te fornite nell’ambito dell’ordine, ti impegni a manlevarci da qualsiasi pretesa, su semplice richiesta, compresi eventuali costi legali ragionevoli.

Dichiari inoltre che i contenuti delle immagini che ci invii non violano disposizioni di legge, in particolare norme penali. Qualora dovessimo venire a conoscenza di una violazione di norme penali,

informeremo immediatamente le autorità competenti. In particolare, si applica quanto segue:

Devi disporre di tutti i diritti necessari alla pubblicazione delle immagini che ci invii per la realizzazione di prodotti personalizzati. In particolare, devi possedere i diritti per la loro elaborazione, riproduzione, modifica e, se del caso, pubblicazione, soprattutto quando l’immagine viene stampata su un prodotto, memorizzata o elaborata in formato digitale.

Le immagini destinate alla pubblicazione non devono violare diritti di terzi.
Le immagini non devono contenere contenuti offensivi e devono essere compatibili con la reputazione del nostro marchio e con i nostri valori fondamentali: “gioia, apprendimento e condivisione”. La valutazione di questa compatibilità è a discrezione di Ravensburger.
Le immagini non devono contenere contenuti illegali, che incitano o applaudano alla violenza, all’odio razziale, mezzi di propaganda, simboli di partiti incostituzionali o delle loro organizzazioni affiliate, né istruzioni per commettere reati.
Le immagini devono essere prive di contenuti pornografici e non devono rappresentare in alcun modo abusi sessuali su minori, atti sessuali con animali, né contenuti o affermazioni discriminatorie basate su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
La riproduzione o la pubblicazione delle immagini che ci invii non deve violare alcuna legge, in particolare le norme a tutela dei minori e le disposizioni penali. Questo vale in particolare per: le norme sulla diffusione di materiale pornografico (artt. 600-ter e seguenti c.p. o disposizioni equivalenti), le disposizioni contro ingiurie, diffamazione e calunnia (artt. 594 e seguenti c.p.), e le norme del Codice di autoregolamentazione TV e minori.

Ravensburger si riserva il diritto di recedere in qualsiasi momento dal contratto se le immagini o i file che ci hai inviato non rispettano i requisiti tecnici e contenutistici sopra descritti. L’elaborazione dei dati e delle immagini da te forniti avviene tramite un processo automatizzato, senza controllo o correzione manuale da parte nostra. Per questo motivo, eventuali difetti nel prodotto riconducibili alla qualità delle immagini da te caricate non potranno essere considerati come vizi del prodotto. Questo vale in particolare per immagini con risoluzione insufficiente o eccessiva compressione dei file.

b. Responsabilità del cliente per le immagini inviate

Sei l’unico responsabile dei contenuti dei file-immagine che ci trasmetti. Con ogni file, immagine o materiale che ci invii, si presume che tu disponga dei diritti necessari. Questo vale anche se Ravensburger esegue un controllo a campione sul materiale fornito. Escludiamo qualsiasi responsabilità per violazioni di diritti o difetti qualitativi riconducibili alle immagini da te trasmesse, anche nel caso in cui esse siano state oggetto di una verifica a campione da parte nostra. In particolare, garantisci che

tu possa disporre liberamente dei diritti necessari sulle immagini e sui file, oppure che tu abbia ottenuto i diritti d’uso necessari;
che i file, i contenuti e i materiali inviati a Ravensburger non violino diritti d’autore o diritti connessi, marchi, diritti della personalità, altri diritti di terzi o norme penali;
e che tali contenuti rispettino i requisiti indicati nella sezione 12, lettera b. delle presenti condizioni.

In caso di violazione di tali diritti, ti impegni a manlevarci, su semplice richiesta, da qualsiasi pretesa avanzata da terzi. Qualora necessario, collaborerai con Ravensburger nella difesa contro tali rivendicazioni. Eventuali costi sostenuti da Ravensburger in tale contesto (assistenza legale, spese processuali, sanzioni, ecc.) saranno a tuo carico.

c. Concessione dei diritti di utilizzo delle immagini da parte del cliente

Ai fini dell'esecuzione dell'ordine, ci concedi un diritto d’uso non esclusivo, illimitato nel tempo e nello spazio, sulle immagini trasmesse. Ciò include anche, nei limiti necessari all’esecuzione del contratto, l'elaborazione, la memorizzazione, la riproduzione e il trattamento dei dati delle immagini. Ciò include, se del caso, anche il diritto di trasmettere a terzi le immagini nell'ambito dell'esecuzione dell'ordine. Ci garantisci inoltre che le persone raffigurate acconsentono all'utilizzo delle loro immagini nella misura descritta, o che sono stati ottenuti i relativi consensi.

12a. Condizioni speciali per gli ordini di my CreArt - Dipingere con i numeri

Hai la possibilità di personalizzare il nostro prodotto “Dipingi con i numeri” scegliendo una tua immagine come soggetto. Il nostro generatore “Dipingere con i numeri” trasforma la tua foto in una sagoma da colorare: grazie alle aree numerate e ai colori acrilici di alta qualità, la tua immagine si trasforma così in un'esperienza creativa personalizzata.

Entro 3 giorni dalla conferma dell’ordine riceverai un link a una pagina con alcune proposte di realizzazione del tuo soggetto. Potrai scegliere una delle opzioni suggerite. L’ordine verrà poi eseguito nella versione da te selezionata, al più tardi entro 10 giorni dalla tua conferma. Se nessuna delle nostre proposte dovesse piacerti, puoi annullare l’ordine direttamente dalla pagina selezionando il pulsante “Annulla ordine”. Se non ci fornirai alcuna conferma, riceverai da parte nostra un promemoria. Se anche questo rimarrà senza risposta per 10 giorni, potremo procedere con la cancellazione dell’ordine. In caso di annullamento, l’eventuale pagamento già effettuato ti sarà naturalmente rimborsato.

Il credito residuo sul conto buoni non può essere convertito in denaro contante. Fanno eccezione i casi in cui Ravensburger non sia più in grado di fornire il servizio promesso con il buono.

13. Riscatto dei codici promozionali

Nell'ambito di promozioni speciali, Ravensburger emette codici promozionali. Tali codici possono essere utilizzati esclusivamente alle condizioni indicate nella relativa promozione; in particolare, sono validi solo per lo store online specificato e soltanto per il periodo di validità indicato. Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale. I codici promozionali sono cumulabili con il programma fedeltà Ravensburger e possono essere utilizzati anche per acquisti pagati, in tutto o in parte, con buoni regalo. Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla promozione. Il valore minimo dell'ordine indicato in relazione a un codice promozionale si riferisce a un singolo ordine ed è al netto di eventuali costi di elaborazione, confezione e spedizione regalo, nonché di eventuali resi e altre forme di rimborso. Nel caso in cui si eserciti il diritto di recesso o di annullamento dell’ordine, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo effettivamente pagato, al netto dello sconto applicato. Il codice promozionale non sarà in alcun caso rimborsato o riattivato. Non è possibile riscattare il codice promozionale dopo aver completato il processo di ordinazione. Inoltre, non è consentita la conversione in denaro contante.

14. Risoluzione online delle controversie

Se qualcosa non va con un prodotto o un servizio che hai acquistato da noi, ti invitiamo prima di tutto a contattarci: siamo disponibili a trovare una soluzione rapida e soddisfacente.

Se non dovessimo riuscirci, hai la possibilità di rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dal Codice del Consumo.
In questo momento non aderiamo a un organismo ADR specifico, ma se vuoi attivare una procedura extragiudiziale saremo disponibili a valutare insieme il percorso migliore.

Per maggiori informazioni sugli organismi ADR riconosciuti in Italia, puoi consultare il sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy:

https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo

15. Legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge tedesca. Se sei un consumatore e hai la tua residenza abituale in Italia, questa scelta non limita i tuoi diritti garantiti dalle norme inderogabili del diritto italiano, in particolare dal Codice del Consumo.

Aggiornato a luglio 2025.