1. Postanowienia ogólne, zakres zastosowania Ogólnych warunków handlowychPostanowienia ogólne, zakres zastosowania Ogólnych warunków handlowych
2. Zawarcie umowy
3. Przechowywanie tekstu umowy/konto klienta
4. Upoważnienie do korzystania z treści cyfrowych
5. Informacja o prawie do odstąpienia od umowy
6. Zastrzeżenie własności
7. Ceny i koszty dostawy
8. Warunki dostawy
9. Warunki płatności
10. Obsługa klienta i reklamacje
11. Niezgodność z umową, gwarancja i odpowiedzialność
12. Postanowienia szczególne dotyczące zamawiania produktów spersonalizowanych - my Ravensburger
12a. Warunki specjalne dla zamówień CreArt - Malowanie po numerach
13. Realizacja kodów promocyjnych
14. Postanowienia końcowe
1. Postanowienia ogólne, zakres zastosowania Ogólnych warunków handlowych
Wszystkie dostawy i usługi są świadczone wyłącznie na podstawie poniższych Ogólnych warunków handlowych dla sklepu internetowego Ravensburger (dalej „OWH”) w wersji obowiązującej w momencie składania zamówienia. O ile nie zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie, odmienne warunki nie mają zastosowania.
Klientami w rozumieniu niniejszych OWH są zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. Konsumentami w rozumieniu OWH są osoby fizyczne, które zawierają umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcami w rozumieniu OWH są osoby fizyczne, prawne lub jednostki organizacyjne niebędące osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, które we własnym imieniu prowadzą działalność gospodarczą lub zawodową.
2. Zawarcie umowy
a) Prezentacja i reklama produktów w naszym sklepie internetowym nie stanowi wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 polskiego kodeksu cywilnego.
Zamówienie składa się poprzez dodanie produktów do koszyka, podanie wszystkich niezbędnych informacji podczas procesu składania zamówienia (np. uzupełnienie w formularzu zamówienia adresu e-mail i danych identyfikacyjnych), a sprawdzenie zamówienia na stronie końcowej „Potwierdzenie” i przesłanie formularza zamówienia do nas poprzez kliknięcie przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty”(lub analogicznego).
W ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia poinformujemy klienta czy zamówienie zostało potwierdzone. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia zamówienia.
W odniesieniu do produktów spersonalizowanych, zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z sekcją 12 niniejszych OWH. Jeśli nie jest możliwe dostarczenie zamówionych produktów, na przykład z powodu braku danych produktów w magazynie, nie prześlemy potwierdzenia przyjęcia zamówienia. W takim przypadku umowa nie zostanie zawarta. Natychmiast poinformujemy o tym klienta i niezwłocznie zwrócimy wszelkie otrzymane już płatności.
Stroną umowy jest
Ravensburger Verlag GmbH (“Ravensburger”)
Dyrektorzy zarządzający:
dr Anuschka Albertz, Thomas Bleyer, Susanne Knoche, dr Thomas Redemann
Otto-Maier-Straße 1
88214 Ravensburg, Niemcy
Nasz formularz kontaktowy
E-mail: [email protected]
Siedziba spółki: Ravensburg, sąd rejestrowy Ulm HRB 551355, NIP: DE 811514466
b) Rozszerzone prawo do odstąpienia od umowy: Bez uszczerbku dla innych praw ustawowych lub praw określonych w niniejszych OWH, zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od niniejszej umowy, jeśli (1) naruszono jasno określone warunki zamówienia podane na stronie produktu, np. poprzez wielokrotne zamówienie produktu pomimo ograniczeń ilościowych lub próbę obejścia ograniczeń poprzez użycie wielu kont lub (2) w przypadku wykrycia ukierunkowanych manipulacji w procesie zamawiania, które zostały przeprowadzone przez klienta, na przykład poprzez zautomatyzowane procesy zamawiania lub celowe obejście technicznych wymagań dotyczących składania zamówień.
W przypadku skorzystania z takiego prawa do odstąpienia od umowy, niezwłocznie poinformujemy o tym klienta. Jeśli płatności zostały już dokonane, zostaną one zwrócone w całości.
c) Umowa została zawarta w języku polskim.
3. Przechowywanie tekstu umowy/konto klienta
Postanowienia umowne wraz ze szczegółowymi informacjami na temat zamówionych towarów, w tym niniejszymi OWH i zasadami odstąpienia od umowy, zostaną przesłane klientowi w naszym potwierdzeniu otrzymania zamówienia. Nie przechowujemy tekstu postanowień umownych.
Produkty w naszym sklepie internetowym można zamawiać jako gość lub jako zarejestrowany klient. Jako zarejestrowany klient nie musisz za każdym razem wprowadzać swoich danych osobowych, ale możesz po prostu zalogować się na swoje konto klienta przed lub w trakcie składania zamówienia za pomocą adresu e-mail i hasła wybranego podczas rejestracji. Sama rejestracja nie stanowi zobowiązania do zakupu oferowanych przez nas produktów. Aby uzyskać informacje na temat przetwarzania danych klienta, należy zapoznać się z naszymi informacjami o ochronie danych, dostępnych pod linkiem.
4. Upoważnienie do korzystania z treści cyfrowych
Klient może pobierać produkty oferowane do pobrania, w szczególności pliki dźwiękowe i muzyczne produkty tiptoi®, a także treści interaktywne i materiały uzupełniające w formie cyfrowej (dalej: "treści cyfrowe") za pośrednictwem sklepu internetowego Ravensburger lub za pomocą Menedżera tiptoi®.
Treści cyfrowe mogą być chronione prawami autorskimi, prawami do znaków towarowych i nazw, a także w stosownych przypadkach, innymi przepisami prawa.
Kupując treści cyfrowe lub pobierając je ze sklepu internetowego Ravensburger po zakupie produktu fizycznego, który jest z nimi zgodny, masz prawo do korzystania z nich zgodnie z poniższymi warunkami. Jeśli treści cyfrowe są np. audiobookami lub muzyką przeznaczoną do naszego długopisu tiptoi®, możesz je pobrać na swój długopis tiptoi® do użytku osobistego zgodnie z poniższymi postanowieniami. Należy pamiętać, że równoległe korzystanie z treści cyfrowych na kilku długopisach tiptoi® nie jest możliwe. Szersze informacje na temat zakresu przyznanych praw:
a) W przypadku zakupu lub używania przez klienta audiobooków, muzyki lub innych treści cyfrowych od nas, przyznajemy klientowi niewyłączne, niepodlegające sublicencjonowaniu i nieograniczone terytorialnie prawo do korzystania z treści cyfrowych do użytku prywatnego. Dalsze szczegóły dotyczące praw do korzystania z poszczególnych usług mogą zostać uzgodnione oddzielnie w trakcie procesu składania zamówienia. Zabraniamy wykorzystywania udostępnionych treści w sposób wykraczający poza zakres przyznanych praw użytkowania lub w sposób nadużywający tych praw. W szczególności wykluczone jest jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie naszych treści. Wyklucza się również publiczne odtwarzanie, rozpowszechnianie, dystrybucję lub inne rozporządzanie wykonanymi kopiami. Nie wolno obchodzić środków technicznych służących ochronie treści cyfrowych bez naszej zgody. Niniejsze ograniczenia nie mają wpływu na obowiązywanie ograniczeń wynikających z przepisów prawa autorskiego.
b) Jeśli treści cyfrowe odnoszą się do oprogramowania, klient otrzymuje niewyłączne, ograniczone do okresu obowiązywania umowy, niepodlegające sublicencjonowaniu, nieograniczone terytorialnie prawo do korzystania z oprogramowania do użytku prywatnego. Jeśli udostępniamy klientowi oprogramowanie, służy ono wyłącznie do użytku w niezmienionej formie. Wykluczone jest również jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie naszego oprogramowania. Korzystanie z oprogramowania podlega naszym warunkom licencji oraz warunki licencji dostawców zewnętrznych. Przed zainstalowaniem programu należy starannie wykonać kopię zapasową wszystkich danych znajdujących się na komputerze. Za błędy oprogramowania, utratę danych lub inne szkody powstałe w wyniku instalacji lub korzystania z oprogramowania ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie przewidzianym w niniejszych OWH (to ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w stosunku do konsumentów). Nasze oprogramowanie może być używane wyłącznie w sposób określony w odpowiedniej umowie. W szczególności zabrania się kopiowania, edytowania, przekazywania, modyfikowania, dekompilowania lub konwertowania (inżynieria wsteczna). Niniejsze ograniczenia nie mają wpływu na obowiązywanie ograniczeń wynikających z przepisów prawa autorskiego.
5. Informacja o prawie do odstąpienia od umowy
Ravensburger dostarcza również produkty spersonalizowane, czyli produkty, które nie są prefabrykowane i których produkcja zależy od indywidualnego wyboru lub decyzji klienta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb klienta. Należą do nich w szczególności nasze spersonalizowane produkty „my Ravensburger”, np. indywidualnie zaprojektowane puzzle fotograficzne. W przypadku takich spersonalizowanych produktów nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.
W przypadku zawarcia takiej umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli rozpoczęliśmy realizację umowy po tym, jak klient uprzednio i wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy i potwierdził, że jesteś świadomy utraty prawa do odstąpienia od umowy, a my potwierdziliśmy zawarcie umowy. W przypadku nabycia takich treści cyfrowych zawarcie umowy uzależniamy zatem od wyrażenia przez klienta zgody na rozpoczęcie przez nas wykonania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy, tzn. udostępnienia klientowi nabytych treści cyfrowych do pobrania. Spełnienie tych warunków powoduje również wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy.
Klientom będącym konsumentami przysługuje następujące prawo do odstąpienia od umowy w przypadku wszystkich innych towarów:
Informacja o prawie do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru/ ostatniego z dostarczanych towarów (w przypadku dostawy częściowej).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (Ravensburger, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg / Niemcy, nasz formularz kontaktowy , e-mail: [email protected]) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Można skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość dotyczącą wykonania prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy standardowej), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji klienta o odstąpieniu od niniejszej umowy. W celu dokonania zwrotu płatności użyjemy tego samego sposobu płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty z tytułu zwrotu płatności.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Klient musi zwrócić lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeśli towary zostaną wysłane przed upływem 14 dni. Ponosimy koszty zwrotu towarów, z zastrzeżeniem zdania następnego. Jeżeli klient wybierze sposób zwrotu towaru inny niż najtańszy zwykły sposób zwrotu oferowany przez Ravensburger, Ravensburger nie jest zobowiązany do zwrotu klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Towar należy zwrócić na adres Ravensburger, Otto-Maier-Straße 1, 88214 Ravensburg / Niemcy.
Klient ponosi koszty zmniejszenia wartości towarów wyłącznie w przypadku, gdy zmniejszenie wartości wynika z obchodzenia się z towarami, w sposób który wykracza poza konieczny do sprawdzenia ich stanu, właściwości i funkcjonalności.
[POBIERZ WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY]
6. Zastrzeżenie własności
W przypadku zawarcia umowy z konsumentem dostarczone towary pozostają naszą własnością do momentu otrzymania pełnej zapłaty. Do czasu przeniesienia własności, zastawianie, przenoszenie na zabezpieczenie, przetwarzanie lub zmiana towaru bez naszej zgody nie są dopuszczalne.
W przypadku zawarcia umowy z przedsiębiorcą, dostarczone towary pozostają naszą własnością do momentu całkowitego uregulowania wszystkich zaległych należności wynikających z całej relacji biznesowej z klientem będącym przedsiębiorcą. Dotyczy to również sytuacji, gdy poszczególne lub wszystkie wierzytelności zostały przez nas uwzględnione w rachunku bieżącym, a saldo zostało rozliczone i uznane.
7. Ceny i koszty dostawy
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT oraz koszty dostawy.
Informacje dotyczące kosztów wysyłki, minimalnej wartości zamówienia oraz ewentualnych warunków wysyłki (np. bezpłatna dostawa powyżej określonej wartości zamówienia) są przejrzyście przedstawione na stronach poszczególnych produktów oraz w procesie składania zamówienia i obowiązują w wersji tam podanej.
8. Warunki dostawy
a) Kraje dostawy Dostawy realizujemy wyłącznie na adresy w Polsce.
b) Czas dostawy Aktualne terminy dostaw są podane na stronach produktów oraz w procesie składania zamówienia i obowiązują w wersji tam przedstawionej. W przypadku płatności z góry termin dostawy rozpoczyna się następnego dnia po zaksięgowaniu pełnej kwoty faktury na naszym koncie.
W przypadku treści cyfrowych dostawa następuje natychmiast po zawarciu umowy poprzez podanie linku do pobrania. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego oprogramowania lub urządzeń końcowych do odtwarzania treści (np. kompatybilnego długopisu tiptoi®, odtwarzacza MP3 itp.).
c) Metody dostawy Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych usług kurierskich bezpośrednio na adres wskazany przez Klienta.
d) Dostawy częściowe Jeśli nie wszystkie zamówione produkty znajdują się w magazynie, jesteśmy uprawnieni do realizacji dostaw częściowych na nasz koszt, pod warunkiem, że jest to uzasadnione z punktu widzenia klienta.
9. Warunki płatności
Płatność za zamówienie jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy.
Wszystkie ceny podane na stronie naszego sklepu internetowego zawierają obowiązujący ustawowy podatek VAT. Obowiązują ceny podane w momencie składania zamówienia.
Poniesione koszty dostawy zostaną wyświetlone przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Mogą się one różnić w zależności od miejsca dostawy.
Dostępne są różne metody płatności (np. kartą kredytową (Visa/Mastercard), PayPal lub przedpłata). Różne metody płatności zostaną wyświetlone podczas procesu składania zamówienia, a klient będzie mógł wybrać jedną z nich. W każdej chwili klient może zmienić metodę płatności zapisaną na swoim koncie klienta, o ile nie wymagamy określonej metody płatności dla danego zakupu.
Dane dotyczące płatności zostaną przesłane do odpowiedniego dostawcy usług płatniczych w zależności od wybranej metody płatności. Dostawca usług finansowych jest odpowiedzialny za dane dotyczące płatności.
W przypadku opóźnienia w zapłacie ceny, naliczone zostaną odsetki za opóźnienie należne zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia dalszego odszkodowania za zwłokę.
10. Obsługa klienta i reklamacje
a) W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected] ) lub formularza kontaktowego.
b) Klient zgłaszając reklamację powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko klienta lub nazwę klienta, numer zamówienia (jeśli nim dysponuje), datę realizacji zamówienia, adres Klienta, powód reklamacji, treść żądania.
c) Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Ravensburger.
11. Niezgodność z umową, gwarancja i odpowiedzialność
a) W odniesieniu do klientów będących konsumentami, odpowiadamy za brak zgodności towarów, towarów elementami cyfrowymi i treści cyfrowych z umową na zasadach uregulowanych w art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeśli towar lub towar z elementami cyfrowymi zakupiony i dostarczony w naszym sklepie internetowym jest niezgodny z umową, masz prawo, w ramach mających zastosowanie przepisów ustawowych, żądać jego naprawy, wymiany, odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu. Jeśli treść cyfrowa zakupiona i dostarczona w naszym sklepie internetowym jest niezgodna z umową, masz prawo, w ramach mających zastosowanie przepisów ustawowych, żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu.
W przypadku niezgodności treści cyfrowych lub towarów z elementami cyfrowymi w ofercie Ravensburger z umową, klient zobowiązany jest do współpracy z Ravensburger w celu ustalenia przyczyny ich nieprawidłowego działania. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi i treści cyfrowych, informacje na temat funkcjonalności i wymogów w zakresie kompatybilności i interoperacyjności tych towarów i treści z innymi urządzeniami przekazywane są klientowi na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostawy towaru lub treści do klienta. Niezależnie, aktualizacje oprogramowania w zakresie towarów z elementami cyfrowymi i treści cyfrowych (o ile mają zastosowanie) dostarczane są przez Ravensburger – aktualizacja jest konieczna do prawidłowego działania towaru. Brak aktualizacji oprogramowania może skutkować nieprawidłowym działaniem towaru/ treści cyfrowych.
Klientowi przysługują również prawa z tytułu wad w ramach gwarancji jakości lub trwałości, pod warunkiem, że wyraźnie udzieliliśmy takiej gwarancji w odniesieniu do przedmiotu sprzedaży w danym przypadku.
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez Ravensburger zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).
b) Ponosimy odpowiedzialność za umyślne działanie i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za nienależyte wykonanie obowiązków, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy i na którego wypełnienie klient może zazwyczaj liczyć. W tym ostatnim przypadku ponosimy jednak odpowiedzialność tylko za szkody dające się przewidzieć i wynikające z charakteru umowy. To samo dotyczy naruszenia obowiązków przez naszych podwykonawców. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku utraty życia, uszkodzenia ciała lub uszczerbku na zdrowiu. Nie mają też wpływu na odpowiedzialność wynikającą z przepisów dotyczących o odpowiedzialności za produkt. Postanowienia z lit. b ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność nie mają zastosowania w stosunku do konsumentów.
12. Postanowienia szczególne dotyczące zamawiania produktów spersonalizowanych - my Ravensburger
a) Informacje ogólne Na stronie ravensburger.pl można skorzystać z programu "Product Designer" w celu utworzenia własnych plików cyfrowych dla spersonalizowanego produktu. Przetwarzane mogą być tylko pliki w formacie *.jpg. Rozmiar pliku nie może przekraczać 19 MB. Plik w formacie *.jpg musi być utworzony w gamie kolorów czerwony, zielony, niebieski (RGB). Więcej informacji na temat wymagań technicznych dotyczących przetwarzanych plików i produktów można znaleźć w sekcji często zadawanych pytaniach na stronie https://www.myravensburger.com/en-PL/service/faq/
Ponadto do przesłanych nam projektów mają zastosowanie następujące zasady: W żadnym momencie nie otrzymujemy żadnych praw do ww. plików, które wykraczają poza realizację celu umowy. W związku z tym pliki cyfrowe nie będą przez nas wykorzystywane poza wykonanie zamówionego produktu. Ponadto nie będą one przekazywane stronom trzecim w innych celach niż realizacja umowy.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zawartość przesłanych plików cyfrowych. Klient musi upewnić się, że posiada niezbędne prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub inne prawa do wszystkich przekazanych nam plików graficznych, a także do zleconych nam działań związanych z ich wykorzystaniem. Klient ponosi wszelkie konsekwencje wynikające z naruszenia tych praw. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia nas na pierwsze żądanie przed wszelkimi uzasadnionymi roszczeniami dochodzonymi wobec osób trzecich z tytułu naruszenia ich praw w wyniku wykorzystania przekazanych plików graficznych, na których opiera się zamówienie (postanowienie zdania poprzedzającego nie ma zastosowania w stosunku do konsumentów).
Klient zapewnia nas, że zawartość przesyłanych plików cyfrowych nie narusza żadnych obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów karnych. W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów karnych niezwłocznie powiadomimy właściwe organy ścigania W szczególności obowiązują następujące zasady:
- Klient musi posiadać niezbędne prawa do publikowania plików cyfrowych w postaci spersonalizowanych produktów. Oznacza to, że klient musi posiadać wszelkie niezbędne prawa do przetwarzania, powielania, edytowania i, w stosownych przypadkach, publikowania przesłanych plików cyfrowych, w szczególności jeśli zdjęcie jest drukowane na produkcie, przechowywane lub edytowane cyfrowo w ramach produktu.
- Pliki cyfrowe przeznaczone do publikacji nie mogą naruszać praw osób trzecich.
- Projekty cyfrowe nie mogą zawierać żadnych obraźliwych treści i muszą być zgodne z wizerunkiem naszej marki i naszymi podstawowymi wartościami "radości, edukacji i wspólnoty".
- Projekty graficzne nie mogą zawierać treści niezgodnych z prawem, nawołujących do przemocy, mowy nienawiści, treści rasistowskich, treści propagandowych, symboli organizacji niezgodnych z konstytucją lub ich substytutów ani instrukcji popełnienia przestępstw.
- Projekty cyfrowe nie mogą zawierać treści pornograficznych ani przedstawiać wykorzystywania seksualnego dzieci lub czynności seksualnych z udziałem zwierząt, ani też zawierać treści dyskryminujących ze względu na rasę, płeć, religię, narodowość, niepełnosprawność, orientację seksualną lub wiek.
- Żadne przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony nieletnich lub przepisy karne, nie mogą zostać naruszone przez powielanie lub publikację wzorów zdjęć - dotyczy to w szczególności przepisów ustawowych art. 202 (publiczne prezentowanie treści pornograficznych), art. 212 (zniesławienie), art. 216 (zniewaga) polskiego kodeksu karnego.
Ravensburger jest uprawniony do odstąpienia od umowy w dowolnym momencie, jeśli przesłane zdjęcia lub inne pliki cyfrowe nie spełniają opisanych powyżej wymogów technicznych i merytorycznych. Przetwarzanie danych i plików cyfrowych dostarczonych przez klienta odbywa się w ramach technicznie zautomatyzowanego procesu bez manualnej kontroli wstępnej i korekty ze strony Ravensburger. W związku z tym nie mamy możliwości ingerowania w dostarczone materiały i reklamacje w tym zakresie nie będą uwzględniane (postanowienie ograniczające odpowiedzialność nie ma zastosowania w stosunku do konsumentów). Dotyczy to w szczególności plików cyfrowych o niewystarczającej rozdzielczości lub nadmiernej kompresji.
b) Odpowiedzialność klienta za przesłane pliki graficzne Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść przesłanych plików graficznych. W przypadku wszystkich przesłanych utworów, danych i obrazów wymagane jest posiadanie przez klienta niezbędnych praw. Nie zmienia to faktu, że Ravensburger może przeprowadzić wyrywkową kontrolę udostępnionych materiałów graficznych. Ravensburger nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw lub wady jakościowe wynikające z przekazanych przez Ciebie materiałów graficznych. Dotyczy to również sytuacji, w których materiały graficzne zostały wcześniej poddane przez nas wyrywkowej kontroli.
W szczególności Klient gwarantuje, że
- posiada nieograniczone prawa do zdjęć i plików lub uzyskał niezbędne prawa do korzystania z nich;
- wzory/projekty, treści i materiały przesłane do Ravensburger nie naruszają żadnych praw autorskich ani praw pokrewnych, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych, innych praw osób trzecich ani przepisów prawa karnego; oraz
- są również zgodne z wymogami dotyczącymi treści wymienionymi w punkcie 12 a).
W przypadku naruszenia takich praw, klient zwolni nas z wszelkich roszczeń osób trzecich na pierwsze żądanie. W razie potrzeby klient wesprze firmę Ravensburger w obronie przed takimi roszczeniami. W wszelkie koszty poniesione przez Ravensburger w tym kontekście (zastępstwo prawne, opłaty sądowe, kary itp.) ponosi klient. Postanowienia tego akapitu nie mają zastosowania w stosunku do konsumentów.
c) Udzielenie praw do korzystania z szablonów zdjęć przez
Klienta W celu realizacji zamówienia klient udziela nam niewyłącznego, nieograniczonego czasowo i terytorialnie prawa do korzystania z przekazanych nam materiałów graficznych w celu świadczenia usług w ramach realizacji zamówienia. Obejmuje to również przetwarzanie, przechowywanie, powielanie i edycję materiałów graficznych. W niezbędnym zakresie obejmuje to również prawo do udostępniania poszczególnych obrazów osobom trzecim w ramach realizacji zamówienia. Klient zapewnia również, że przedstawione osoby wyrażają zgodę na wykorzystanie ich wizerunków w opisanym zakresie lub że uzyskano odpowiednią zgodę.
12a. Warunki specjalne dla zamówień CreArt - Malowanie po numerach
Klient ma możliwość samodzielnego zaprojektowania naszego produktu "Malowanie po numerach" i wybrania własnych motywów jako szablonów. Nasz generator "Malowanie po numerach" zamienia zdjęcie w szablon obrazu. Dzięki ponumerowanym polom malarskim i wysokiej jakości farbom akrylowym Twoje osobiste zdjęcie staje się spersonalizowanym obrazem "Malowanie po numerach".
W ciągu 3 dni od potwierdzenia zamówienia klient otrzyma od nas link do strony z propozycjami realizacji zamówienia. Klient może wybrać jedną z tych propozycji. Zamówienie zostanie zrealizowane w wybranej formie nie później niż 10 dni po jego potwierdzeniu. Jeśli klientowi nie spodobają się nasze sugestie, może anulować zamówienie, klikając przycisk "Anuluj zamówienie" na stronie wyboru. Jeśli klient nie spełni naszej prośby o potwierdzenie propozycji realizacji, otrzyma od nas przypomnienie. Jeśli klient nie odpowie na to przypomnienie w ciągu 10 dni, możemy anulować jego zamówienie. W przypadku anulowania zamówienia wszelkie dokonane już płatności zostaną zwrócone klientowi.
13. Realizacja kodów promocyjnych
W ramach specjalnych akcji promocyjnych wydajemy kody promocyjne. Można je wykorzystać wyłącznie na warunkach określonych w promocji dotyczącej danego kodu promocyjnego; w szczególności są one ważne tylko w wybranym sklepie internetowym i tylko w wyznaczonym terminie. W ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny. Kod promocyjny można łączyć z programem lojalnościowym Ravensburger. Kody promocyjne można również wykorzystać przy płatności bonem upominkowym. Poszczególne produkty mogą jednak być wyłączone z promocji. Minimalna wartość zakupu podana w związku z kodem promocyjnym odnosi się do jednego zamówienia i nie obejmuje ewentualnych kosztów wysyłki, obsługi i opakowania prezentowego, a także ewentualnych kosztów zwrotu i innego rodzaju kwot do zwrotu. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub prawa do zwrotu towaru zwracana jest wyłącznie obniżona, faktycznie zapłacona cena zakupu. Kod promocyjny nie podlega zwrotowi.
Wykorzystanie kodu promocyjnego po zakończeniu procesu składania zamówienia nie jest możliwe. Nie ma również możliwości wymiany kodu na gotówkę.
14. Postanowienia końcowe
a) Ravensburger może dokonywać zmian w niniejszych OWH z uzasadnionych powodów, t.j. w razie potrzeby dostosowania sklepu internetowego do nowego środowiska technicznego, a także w przypadku zmian w zakresie usług świadczonych na podstawie niniejszych OWH oraz zmian przepisów prawa, które mają zastosowanie do OWH. Każda zmiana będzie dokonywana z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiana warunków OWH pozostanie bez wpływu na prawa klienta OWH.
b) Niezależnie od powyższego postanowienia i wskazanych tam okoliczności pozwalających na zmianę OWH, Ravensburger może również wprowadzić nowe lub zmienione OWH, w sytuacji, gdy takie nowe lub zmienione OWH będą miały zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych po zmianie lub wprowadzeniu nowych OWH.
c) Niniejsze OWH podlegają:
prawu niemieckiemu – w stosunku do klientów będących przedsiębiorcami;
prawu polskiemu - w stosunku do klientów będących konsumentami.
Status: wrzesień 2025 r.